En Rizoma Ecotienda nos esforzamos por ofrecerte productos funcionales y de calidad. Vendemos productos de distintas marcas, con distintos moldes y materiales, siempre especificándolos de forma detallada y transparente. Inspeccionamos telas, costuras y snaps antes de enviar nuestros pañales. Nuestro mayor objetivo es garantizar tu satisfacción. Si tu producto no llegó de la forma en que esperabas, por favor, leé las siguientes garantías y políticas de devoluciones, y luego contáctate con nosotros directamente para solucionar juntos cualquier inconveniente.
Los productos que comercializamos de tela (pañales, cobertores, wetbags, toallitas, toallones) y platos de madera tienen 15 días corridos de garantía por defectos de producción y/o confección, desde su llegada al dueño original. Los defectos por manufactura incluyen telas, puntadas, elásticos y snaps. (Ejemplos: tela dañada, puntada salida, elástico roto, snap fallado/saltado, etc).
De existir este tipo de inconveniente, solicitamos que el comprador se comunique antes del tiempo establecido con nosotros a rizomaecotienda@gmail.com , especificando número de orden, factura y datos de la compra, fotos o detalles de los motivos por los que se efectúa el reclamo. RIZOMA se encargará de generar un nexo con la productora del producto para solucionar el inconveniente; reparar o reponer el producto por otro idéntico o similar, según su justa consideración. Así como también del envío del mismo en caso de que el comprador esté fuera de CABA o GBA, de lo contario deberemos ponernos de acuerdo para encontrarnos y acceder al producto por el cual fuera realizado el reclamo.
En los supuestos de que la reparación no resultara satisfactoria, RIZOMA podrá responder:
-sustituyendo el producto por uno igual o similar siempre teniendo en cuenta el stock al momento de la resolución.
-devolviendo el importe que haya sido abonado por el producto a cambio de recibir el mismo en el estado que se encuentre.
-brindando una quita proporcional del precio.
Esta se considerará en cada caso particular, teniendo en cuenta la naturaleza de la falla y si esta afecta o no el correcto funcionamiento del producto.
Rizoma no se responsabilizará por los daños al producto ocasionados como consecuencia del uso inadecuado o del uso intenso del mismo. Recomendamos seguir las instrucciones de lavado y de uso propiciadas en nuestro sitio, para poder preservar y cuidar nuestros productos de la forma más óptima.
Debido a su naturaleza higiénica, como cualquier otra ropa interior, nuestros pañales/toallitas y otros accesorios no tienen cambio ni devolución; todas las ventas son finales.
Cada uno de nuestros productos está publicado en nuestro sitio con fotos pormenorizadas y todos los detalles por escrito (sistema, telas, rango de peso en el caso de los pañales, medidas de largo en caso de las toallitas, etc.)
Si tenés alguna duda con respecto a cualquiera de nuestros ítems, podés consultarnos directamente por cualquiera de nuestros medios de comunicación para ayudarte a comprar de forma eficiente.
Si tu pedido llegó con algún error (faltó un ítem, el estamapado no era el indicado, etc.) contáctanos inmediatamente con tu número de pedido para que podamos resolverlo.
En caso de ser necesario que el cliente reenvíe un producto para su recambio, el mismo debe estar sin usar ni lavar y en condiciones de ser vendido nuevamente. El cliente recibirá indicaciones de parte de Rizoma para el armado del paquete y un canal de envío conveniente; y el producto afectado se verá reemplazado una vez devolución en mano.
Atención: Una vez pactada una via de cambio o reposición de mercaderia, el comprador se compromete a cumplirla dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha en la que se efectuó el reclamo-solución. En caso de que el cliente no pudiese cumplir con estos plazos, el reclamo pasará a desestimarse. Dichos reclamos sólo serán válidos dentro de los tiempos estimados de garantía.
Se hace saber que las compras realizadas serán enviadas al domicilio indicado por el cliente, por medio de la compañía de transporte de mercaderías que llegue a la localidad correspondiente. Previamente a prepararse y/o despacharse el pedido, el comprador deberá depositar el monto correspondiente y acreditar dicho depósito ante RIZOMA ECOTIENDA. El costo del envío será asumido totalmente por el cliente. Asimismo, en caso de extravío total o parcial de la mercadería comprada, la responsabilidad será de la empresa transportista, debiendo el cliente iniciar las acciones legales que considere contra dicha empresa, desligando en un todo a RIZOMA ECOTIENDA. Por otro lado, y dado que el tiempo de llegada a destino de los pedidos depende exclusivamente de las empresas transportistas, se hace saber que el mismo es estimativo, no pudiendo el comprador realizar reclamo de ninguna índole a RIZOMA ECOTIENDA por la demora que pueda acontecer.
Ud. puede optar por asegurar su envío de estos inconvenientes, para ello contáctese inmediatamente después de su compra con el número de orden de la misma y le pasaremos las formas, condiciones y tarifas más convenientes para asegurar su paquete antes de ser despachado.